Politica de Retur & Rambursare

Ultima actualizare: 23 iunie 2026

Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site, înainte de expirarea termenului legal.

Cum se realizează returul

Pentru returnarea unui produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Accesați formularul de retur disponibil la:
    https://www.iria.ro/order_lookup
  2. Identificați comanda folosind informațiile solicitate.
  3. Completați cererea de retur și transmiteți solicitarea.
  4. După înregistrarea cererii, veți primi instrucțiunile necesare privind expedierea produsului.
  5. Ambalați corespunzător produsul și expediați-l conform instrucțiunilor primite.

Termen estimativ de retur

Cererea de retur trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

După primirea instrucțiunilor de retur, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate.

Produsele returnate sunt verificate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la recepționare.

Rambursarea sumelor se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului sau de la primirea dovezii expedierii acestuia, luând în considerare data cea mai apropiată.

Condițiile de acceptare a returului

Pentru a putea beneficia de rambursare, produsul returnat trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de purtare;
  • să nu prezinte pete, urme de machiaj, parfum, deodorant, fum de țigară sau alte mirosuri persistente;
  • să nu prezinte rupturi, deteriorări sau modificări;
  • să aibă toate etichetele originale atașate;
  • să fie ambalat corespunzător pentru transport.

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, IRIA își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, dacă acesta a fost manipulat peste limita necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Costul returului

Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client.

Costul inițial al livrării nu este rambursat, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, defect sau expediat din eroare.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se efectuează:

  • prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, atunci când este posibil;
  • sau prin transfer bancar, dacă metoda inițială de plată nu permite rambursarea directă.

IRIA își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, luând în considerare data cea mai apropiată.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot face obiectul returului:

  • produsele deteriorate din culpa clientului;
  • produsele care prezintă urme evidente de utilizare;
  • produsele fără etichetele originale;
  • produsele care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu mai pot fi comercializate după desigilare, în măsura în care legea prevede această excepție.

Produse deteriorate sau expediate greșit

În cazul în care produsul primit este deteriorat, defect sau diferă de cel comandat, clientul este rugat să completeze formularul de retur disponibil la:

https://www.iria.ro/order_lookup

în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să descrie problema întâmpinată. Dacă este posibil, recomandăm atașarea unor fotografii relevante.

În această situație, toate costurile de transport vor fi suportate de IRIA.

Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate înainte de predarea acestora către firma de curierat.

Dacă o comandă a fost deja expediată, aceasta va putea fi returnată conform prezentei politici de retur și în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Contact

Pentru solicitările de retur, vă rugăm să utilizați formularul disponibil la:

https://www.iria.ro/order_lookup

Pentru orice alte întrebări privind comenzile sau produsele, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

IRIA

📧 E-mail: contact.iriastore@gmail.com

📞 Telefon: 0726 061 207